Warranty Policy | SmartZen.com.bd

Last Updated: January 2026

At SmartZen, we stand behind the quality of our products. Our warranty policy is designed to give you peace of mind and ensure that our friendly support team is always there to help if something goes wrong.

1. Warranty Coverage

We offer a standard warranty on specific electronics and gadgets purchased from SmartZen.com.bd.

  • Product Warranty: This covers manufacturing defects in materials and workmanship under normal use.
  • Duration: The warranty period varies by product (e.g., 6 months, 1 year). Please check the product description page for specific details.

2. Warranty Types

  • Replacement Warranty: If the product has a major manufacturing fault within the specified period, we will replace it with a new unit.
  • Service Warranty: We will repair the product free of charge (parts cost may apply if not covered).

3. What is NOT Covered?

To maintain fairness, the warranty will be void in the following cases:

  • Physical damage caused by drops, liquid spills, or accidents.
  • Unauthorized repair attempts or opening the product seal.
  • Normal wear and tear over time.
  • Use of the product with incompatible power sources or accessories.

4. How to Claim Warranty

Our friendly team makes the claim process easy:

  1. Email us at support@smartzen.com.bd with your Order ID and a video/photo of the issue.
  2. Once our technical team verifies the fault, we will provide the instructions for sending the item to us.
  3. We aim to resolve warranty claims within 7-15 business days.

5. Shipping for Warranty Claims

  • For the first 7 days after delivery, SmartZen will cover the shipping for genuine manufacturing defects.
  • After 7 days, the customer is responsible for sending the product to our service center.

Friendly Support:
If you have any confusion about whether your product is under warranty, just reach out to us. We are always happy to help!

ওয়ারেন্টি পলিসি | SmartZen.com.bd

সর্বশেষ আপডেট: জানুয়ারি ২০২৬

SmartZen-এ আমরা আমাদের পণ্যের গুণগত মানের ওপর পূর্ণ আস্থা রাখি। আমাদের ওয়ারেন্টি পলিসি এমনভাবে তৈরি করা হয়েছে যাতে আপনি নিশ্চিন্তে কেনাকাটা করতে পারেন। যেকোনো সমস্যায় আমাদের বন্ধুত্বপূর্ণ সাপোর্ট টিম আপনার পাশে আছে।

১. ওয়ারেন্টি কভারেজ

SmartZen.com.bd থেকে কেনা নির্দিষ্ট ইলেকট্রনিক্স এবং গ্যাজেটের ওপর আমরা স্ট্যান্ডার্ড ওয়ারেন্টি প্রদান করি।

  • পণ্যের ওয়ারেন্টি: সাধারণ ব্যবহারের সময় যদি কোনো যান্ত্রিক বা উৎপাদনজনিত ত্রুটি দেখা দেয়, তবে তা এই পলিসির আওতায় থাকবে।
  • সময়কাল: পণ্যের ধরন অনুযায়ী ওয়ারেন্টির সময় ভিন্ন হতে পারে (যেমন: ৬ মাস বা ১ বছর)। বিস্তারিত জানতে পণ্যের বিবরণী পেজটি দেখুন।

২. ওয়ারেন্টির ধরন

  • রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি: নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে বড় কোনো উৎপাদনজনিত ত্রুটি দেখা দিলে আমরা পণ্যটি পরিবর্তন করে নতুন একটি পণ্য প্রদান করি।
  • সার্ভিস ওয়ারেন্টি: আমরা পণ্যটি বিনামূল্যে মেরামত করে দিই (পার্টস পরিবর্তন করতে হলে তার খরচ প্রযোজ্য হতে পারে)।

৩. যা ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না

স্বচ্ছতা বজায় রাখার স্বার্থে নিচের ক্ষেত্রগুলোতে ওয়ারেন্টি কার্যকর হবে না:

  • হাত থেকে পড়ে যাওয়া, পানি বা তরল ঢোকা অথবা দুর্ঘটনজনিত কারণে ক্ষতি।
  • আমাদের অনুমতি ছাড়া পণ্য খোলা বা অন্য কোথাও মেরামতের চেষ্টা করা।
  • দীর্ঘদিন ব্যবহারের ফলে স্বাভাবিক ক্ষয় বা রঙ চটে যাওয়া।
  • অনুপযুক্ত পাওয়ার সোর্স বা অ্যাক্সেসরিজ ব্যবহার করা।

৪. ওয়ারেন্টি দাবি করার নিয়ম

আমাদের টিম আপনার ওয়ারেন্টি দাবি প্রক্রিয়াটি সহজ করতে বদ্ধপরিকর:
১. আপনার অর্ডার আইডি এবং সমস্যার ভিডিও বা ছবিসহ আমাদের ইমেইল করুন: support@smartzen.com.bd।
২. আমাদের টেকনিক্যাল টিম সমস্যাটি যাচাই করার পর আপনাকে পরবর্তী ধাপগুলো জানিয়ে দেবে।
৩. আমরা সাধারণত ৭-১৫ কার্যদিবসের মধ্যে ওয়ারেন্টি দাবি সমাধান করার চেষ্টা করি।

৫. শিপিং চার্জ

  • ডেলিভারির প্রথম 2 দিনের মধ্যে উৎপাদনজনিত ত্রুটি ধরা পড়লে শিপিং খরচ SmartZen বহন করবে।
  • 2 দিন পার হয়ে গেলে, পণ্যটি আমাদের সার্ভিস সেন্টারে পাঠানোর খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

আপনার জন্য আমরা আছি:
আপনার পণ্যটি ওয়ারেন্টির আওতায় আছে কি না তা নিয়ে দ্বিধায় থাকলে নির্দ্বিধায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনাকে সাহায্য করতে সবসময় প্রস্তুত!