Exchange Policy | SmartZen.com.bd

Last Updated: January 2026

At SmartZen, we are dedicated to providing a friendly and smooth shopping experience. We understand that sometimes you might need a different size or a replacement, and we are always happy to assist our valued customers!

1. Our Customer-Friendly Approach

We believe in building long-term relationships. Our team is always friendly and ready to help you with any exchange request to ensure you are 100% satisfied with your purchase.

2. Eligibility for Exchange

You can exchange an item if:

  • The product is defective or damaged upon arrival.
  • You received the wrong size, color, or model.
  • The item is unused, unwashed, and in its original packaging with all tags intact.

3. Exchange Timeline

Please notify us about your exchange request within 3 days of receiving the product. Once approved, the exchange process will typically be completed within 3 business days.

4. How to Exchange

  1. Contact our friendly support team at support@smartzen.com.bd or via our Facebook page.
  2. Provide your Order ID and a photo of the product you wish to exchange.
  3. Once confirmed, we will guide you through the return and replacement process.

5. Shipping Costs for Exchange

  • If the exchange is due to a fault of ours (wrong or damaged item), we will bear all shipping costs.
  • For size or color changes based on personal preference, a nominal delivery charge may apply for the new shipment.

Need help?
We are just a message away! Contact us at support@smartzen.com.bd for any assistance.

এক্সচেঞ্জ পলিসি | SmartZen.com.bd

সর্বশেষ আপডেট: জানুয়ারি ২০২৬

SmartZen-এ আমরা আমাদের গ্রাহকদের প্রতি অত্যন্ত বন্ধুত্বপূর্ণ এবং আন্তরিক সেবা প্রদানে বিশ্বাসী। আমরা জানি যে কোনো সময় আপনার পণ্যের সাইজ পরিবর্তন বা রিপ্লেসমেন্ট প্রয়োজন হতে পারে, আর আপনার এই প্রয়োজনে সাহায্য করতে আমরা সবসময় প্রস্তুত!

১. আমাদের বন্ধুত্বপূর্ণ সেবা

আমরা আমাদের গ্রাহকদের সাথে দীর্ঘমেয়াদী সুসম্পর্ক বজায় রাখায় বিশ্বাস করি। আমাদের টিম আপনার যেকোনো এক্সচেঞ্জ অনুরোধ অত্যন্ত আন্তরিকতার সাথে গ্রহণ করবে যাতে আপনি আমাদের সেবায় শতভাগ সন্তুষ্ট থাকেন।

২. এক্সচেঞ্জ করার শর্তাবলী

আপনি নিচের ক্ষেত্রগুলোতে পণ্য পরিবর্তন বা এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন:

  • যদি পণ্যটি হাতে পাওয়ার সময় ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত থাকে।
  • যদি ভুল সাইজ, রঙ বা মডেলের পণ্য ডেলিভারি দেওয়া হয়।
  • পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং অরিজিনাল প্যাকেজিং ও ট্যাগসহ থাকতে হবে।

৩. এক্সচেঞ্জ সময়সীমা

পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে আমাদের এক্সচেঞ্জ রিকোয়েস্ট পাঠাতে হবে। রিকোয়েস্ট অনুমোদিত হওয়ার পর সাধারণত ৩-৭ কার্যদিবসের মধ্যে এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হয়।

৪. এক্সচেঞ্জ করার নিয়ম

১. আমাদের বন্ধুত্বপূর্ণ সাপোর্ট টিমের সাথে support@smartzen.com.bd অথবা আমাদের ফেসবুক পেজে যোগাযোগ করুন।
২. আপনার অর্ডার আইডি (Order ID) এবং পণ্যের ছবি প্রদান করুন।
৩. কনফার্মেশনের পর, আমরা আপনাকে পরবর্তী ধাপগুলো জানিয়ে দেব।

৫. শিপিং খরচ

  • যদি আমাদের ভুলের কারণে (ভুল পণ্য বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য) এক্সচেঞ্জ করতে হয়, তবে সমস্ত শিপিং খরচ SmartZen.com.bd বহন করবে।
  • যদি ব্যক্তিগত পছন্দের কারণে সাইজ বা রঙ পরিবর্তন করতে চান, তবে সেক্ষেত্রে নতুন ডেলিভারির জন্য সামান্য চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

সহায়তা প্রয়োজন?
আমরা আপনার জন্য সবসময় আছি! যেকোনো প্রয়োজনে যোগাযোগ করুন: support@smartzen.com.bd