Returns & Refunds Policy | SmartZen.com.bd

Last Updated: January 30, 2026

At SmartZen, we strive to ensure a seamless shopping experience. If you are not entirely satisfied with your purchase, we are here to help.

1. General Return Window

Our refund and returns policy lasts 30 days from the date of purchase. If 30 days have gone by since your purchase, we unfortunately cannot offer you a full refund or exchange.

2. Eligibility for Returns

To be eligible for a return, your item must meet the following criteria:

  • The item must be unused and in the same condition that you received it.
  • It must be in the original packaging.
  • A receipt or proof of purchase is required to complete your return.

3. Non-Returnable Items

Certain types of goods are exempt from being returned:

  • Perishable goods: Food, flowers, newspapers, or magazines.
  • Sanitary/Intimate goods: Health and personal care items.
  • Hazardous materials: Flammable liquids or gases.
  • Digital items: Downloadable software products and Gift cards.

Note: Please do not send your purchase back to the manufacturer.

4. Partial Refunds

Partial refunds may be granted in specific situations (if applicable):

  • Books with obvious signs of use.
  • Opened media (CD, DVD, software, video games, etc.).
  • Any item not in its original condition, damaged, or missing parts for reasons not due to our error.
  • Any item returned more than 30 days after delivery.

5. Refund Process

Once your return is received and inspected, we will send you an email notification. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

  • Approval: Your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your original method of payment within a specific number of business days.
  • Sale Items: Please note that only regular-priced items may be refunded; sale items are non-refundable.

6. Late or Missing Refunds

If you haven’t received your refund yet:

  1. Re-check your bank account.
  2. Contact your credit card company (it may take some time to post officially).
  3. Contact your bank to check their processing time.
  4. If you have done all of this, please contact us at support@smartzen.com.bd.

7. Exchanges & Gifts

  • Exchanges: We only replace items if they are defective or damaged. For exchanges, email us at support@smartzen.com.bd.
  • Gifts: If the item was a gift, you will receive a gift credit. If it wasn’t marked as a gift, the refund will be sent to the gift giver.

8. Shipping

  • To return your product, mail it to: [Your Physical Address Here].
  • You are responsible for your own shipping costs. Shipping costs are non-refundable.
  • For expensive items, we recommend using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We do not guarantee receipt of returned items.

Contact Us

For any questions related to refunds and returns, please reach out to us at:
Email: support@smartzen.com.bd
Website: https://smartzen.com.bd

This is a sample page.

Overview

Our refund and returns policy lasts 30 days. If 30 days have passed since your purchase, we can’t offer you a full refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.

Additional non-returnable items:

  • Gift cards
  • Downloadable software products
  • Some health and personal care items

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

Please do not send your purchase back to the manufacturer.

There are certain situations where only partial refunds are granted:

  • Book with obvious signs of use
  • CD, DVD, VHS tape, software, video game, cassette tape, or vinyl record that has been opened.
  • Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error.
  • Any item that is returned more than 30 days after delivery

Refunds

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

Late or missing refunds

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.

Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.

Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at {email address}.

Sale items

Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.

Exchanges

We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at {email address} and send your item to: {physical address}.

Gifts

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.

Shipping returns

To return your product, you should mail your product to: {physical address}.

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.

If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.

Need help?

Contact us at {email} for questions related to refunds and returns.

রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি | SmartZen.com.bd

সর্বশেষ আপডেট: ৩০ জানুয়ারি, ২০২৬

SmartZen-এ আমরা আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে আনন্দদায়ক করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। কোনো কারণে আপনি আপনার ক্রয়কৃত পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হলে, আমরা আপনাকে সহায়তা করতে প্রস্তুত।

১. জেনারেল রিটার্ন সময়সীমা

আমাদের রিটার্ন পলিসি পণ্য ক্রয়ের তারিখ থেকে ৩০ দিন পর্যন্ত কার্যকর থাকে। পণ্য ক্রয়ের ৩০ দিন পার হয়ে গেলে, দুর্ভাগ্যবশত আমরা আপনাকে কোনো রিফান্ড বা পণ্য পরিবর্তনের (Exchange) সুবিধা দিতে পারবো না।

২. রিটার্নের জন্য প্রয়োজনীয় শর্তাবলী

রিটার্ন সুবিধা পেতে হলে আপনার পণ্যটিকে অবশ্যই নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

  • পণ্যটি অব্যবহৃত হতে হবে এবং আপনি যেভাবে পেয়েছিলেন ঠিক সেই অবস্থায় থাকতে হবে।
  • পণ্যটি অবশ্যই তার অরিজিনাল প্যাকেজিং-এ থাকতে হবে।
  • রিটার্ন সম্পন্ন করার জন্য রসিদ বা ক্রয়ের প্রমাণ (Proof of Purchase) থাকা বাধ্যতামূলক।

৩. যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়

কিছু নির্দিষ্ট পণ্য আমাদের রিটার্ন পলিসির আওতাভুক্ত নয়:

  • পচনশীল পণ্য: খাবার, ফুল, খবরের কাগজ বা ম্যাগাজিন।
  • ব্যক্তিগত স্বাস্থ্য সুরক্ষা পণ্য: স্যানিটারি বা ইনটিমেট গুডস এবং পার্সোনাল কেয়ার আইটেম।
  • ঝুঁকিপূর্ণ সামগ্রী: দাহ্য তরল বা গ্যাসীয় পদার্থ।
  • ডিজিটাল পণ্য: ডাউনলোডযোগ্য সফটওয়্যার এবং গিফট কার্ড।

দ্রষ্টব্য: অনুগ্রহ করে আপনার কেনা পণ্যটি সরাসরি ম্যানুফ্যাকচারার বা প্রস্তুতকারকের কাছে পাঠাবেন না।

৪. আংশিক রিফান্ড (যদি প্রযোজ্য হয়)

কিছু বিশেষ ক্ষেত্রে শুধুমাত্র আংশিক রিফান্ড দেওয়া হতে পারে:

  • ব্যবহারের স্পষ্ট চিহ্ন আছে এমন বই।
  • সিডি, ডিভিডি, সফটওয়্যার বা ভিডিও গেম যার সিল খোলা হয়েছে।
  • এমন কোনো পণ্য যা অরিজিনাল অবস্থায় নেই, ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে বা কোনো অংশ হারিয়ে গেছে (যা আমাদের ভুলের কারণে হয়নি)।
  • ডেলিভারির ৩০ দিন পর রিটার্ন করা কোনো পণ্য।

৫. রিফান্ড প্রক্রিয়া

আপনার রিটার্ন করা পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর আমরা তা যাচাই করব এবং আপনাকে ইমেইলের মাধ্যমে জানাব। আমরা আপনার রিফান্ড অনুরোধটি গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করা হয়েছে কিনা তাও জানিয়ে দেব।

  • অনুমোদন: আপনার রিফান্ড অনুমোদিত হলে, একটি নির্দিষ্ট কার্যদিবসের মধ্যে আপনার মূল পেমেন্ট মেথড বা ক্রেডিট কার্ডে টাকাটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত চলে যাবে।
  • সেল আইটেম: শুধুমাত্র নিয়মিত মূল্যের পণ্যগুলো রিফান্ড করা যাবে; সেলে কেনা পণ্যগুলো রিফান্ডযোগ্য নয়।

৬. রিফান্ড পেতে দেরি হলে করণীয়

যদি আপনি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে রিফান্ড না পান:
১. প্রথমে আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট আবার চেক করুন।
২. আপনার ক্রেডিট কার্ড কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করুন (টাকা জমা হতে কিছুটা সময় লাগতে পারে)।
৩. আপনার ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করুন।
৪. উপরের সব পদক্ষেপ নেওয়ার পরেও টাকা না পেলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: support@smartzen.com.bd।

৭. এক্সচেঞ্জ এবং গিফট

  • এক্সচেঞ্জ (পণ্য পরিবর্তন): আমরা শুধুমাত্র ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যগুলো পরিবর্তন করে দিই। পণ্য পরিবর্তনের জন্য আমাদের ইমেইল করুন: support@smartzen.com.bd।
  • গিফট: পণ্যটি যদি গিফট হিসেবে কেনা হয়ে থাকে, তবে আপনি রিফান্ডের সমপরিমাণ গিফট ক্রেডিট পাবেন।

৮. শিপিং ও রিটার্ন খরচ

  • পণ্য রিটার্ন করার জন্য আপনাকে এই ঠিকানায় পাঠাতে হবে: [আপনার অফিসের ঠিকানা এখানে লিখুন]।
  • রিটার্ন করার শিপিং খরচ আপনাকে বহন করতে হবে। শিপিং খরচ অফেরতযোগ্য।
  • দামী পণ্যের ক্ষেত্রে ট্র্যাকিং সুবিধা আছে এমন শিপিং সার্ভিস ব্যবহার করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

রিফান্ড বা রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
ইমেইল: support@smartzen.com.bd
ওয়েবসাইট: https://smartzen.com.bd